FAQ

Du kannst deine Bestellung mit den folgenden Zahlungsanbietern bezahlen:

• PayPal
• KLARNA
• Kreditkarte
• Amazon Payments
• Sofortüberweisung
• Zahlung per Überweisung

Solltest du uns den Kaufbetrag überweisen wollen, bitten wir dich uns eine kurze E-Mail an support@inkaicos.de zu senden. Wir schicken dir dann alle nötigen Informationen um deinen Kaufprozess abzuschließen.

• Am schnellsten findest du unsere Gutscheine unter dem Reiter: Shop > Gutscheine.
• Nachdem du den Betrag ausgewählt hast, kannst du die Geschenkkarte in den Warenkorb legen und über den Warenkorb zur Bezahlung gehen.
• Nachdem der Bestellvorgang abgeschlossen und die Bezahlung durchgeführt wurde, wird dir die Geschenkkarte als PDF-Datei per E-Mail zugesendet.

Wichtig: Rabattcodes können nicht verwendet werden um Geschenkgutscheine zu kaufen.

Solltest du weitere Hilfe benötigen, kannst du uns jederzeit über den Chat oder per Mail kontaktieren.

Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte entschuldige das Malheur. Sende uns einfach eine kurze E-Mail an support@inkaicos.de. Wir kümmern uns um dein Problem und helfen dir schnell weiter.

Im Fall von beschädigten Waren kannst du gerne ein gut sichtbares Foto mit den Mängeln anhängen.

Für detaillierte Auskünfte bzgl. der Lieferbarkeit von einzelnen Farben bzw. Größen kannst du uns gerne eine Mail an support@inkaicos.de schreiben.

Ansonsten gibt es auf unserer Webseite die Möglichkeit, bei ausverkauften Produkten deine E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Wir informieren dich dann umgehend, sobald deine Lieblingsfarbe wieder verfügbar ist.

Der einfachste Weg ist die Länge deines Fußes mit einem Zentimetermaß zu messen. Misst dein Fuß z.B. 26,2 cm, entspricht dies einer europäischen Größe von 39 oder einer UK-Größe von 6. So kannst Du am einfachsten herausfinden, welche Größe für Dich die Richtige ist. Richte dich dafür nach der folgenden Tabelle:

INNENSOHLE MAßE:
Gr. 35: 23,6 cm, Gr. 36: 24,4 cm
Gr. 37: 24,8 cm, Gr. 38: 25,6 cm
Gr. 39: 26,2 cm, Gr. 40: 26,8 cm
Gr. 41: 27,6 cm, Gr. 42: 28,0 cm
Gr. 43: 28,8 cm, Gr. 44: 29,4 cm

Solltest du weitere Hilfe bei der Größenwahl benötigen, helfen wir dir natürlich gerne weiter.

• Wir empfehlen dir eine Reinigung von Hand. Benutze dafür einfach einen Schwamm samt Seife oder Reinigungsschaum. Reinige den Schuh mit kreisenden Bewegungen, so dass eine Schaumschicht entsteht. Abschließend kannst du mit einem feuchten Tuch die Schaum- und Schmutzreste entfernen.
• Falls du dich dennoch für die Waschmaschine entscheiden solltest, packe deine Sneakers am besten in einen Stoffbeutel und nutze NUR den Kaltwaschgang bei max. 30°C.
• Trocknen: wir empfehlen dir in jedem Fall die Schuhe einfach an der Luft zu trocknen. Vermeide große Hitze oder direkte Sonneneinstrahlung und stecke deine INKAICOs nicht in einen Trockner.
• Regelmäßiges Imprägnieren der Schuhe erhöht die Lebensdauer zusätzlich.

• Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung versandkostenfrei in 1 bis maximal 3 Tagen.
• Die Lieferzeit in Länder der EU oder die Schweiz beträgt in der Regel 3 bis 5 Tage.
• Für eine Lieferung in alle anderen Teile der Welt benötigen wir 10-15 Tage.

Schreibe uns einfach eine kurze Mail mit deinem Umtauschwunsch an support@inkaicos.de. In den meisten fällen bekommst du innerhalb weniger Minuten eine Mail samt Umtauschformular. Lege das Umtauschformular dann einfach deinem Paket bei und sende es an uns zurück. So kann dein Umtausch leichter zugeordnet werden und du bekommst dein neues Paar schneller.

Im Falle eines Umtausches musst du die Versandkosten derzeit leider noch selbst tragen. Wir stehen in Verhandlungen mit der DHL und hoffen, dir in naher Zukunft einen kostenlosen Rückversand anbieten zu können. Die Versandkosten für dein neues Paar werden allerdings von uns übernommen!

Bitte beachte, dass die zurückgesendete Ware in perfektem Zustand und ungetragen sein muss!

Genau wie bei Umtauschen erhältst du das Rückgabeformular nachdem du uns deinen Rückgabewunsch per Mail gesendet hast. Lege das Rückgabeformular dann einfach deinem Paket bei und sende es an uns zurück.

Bei einer Rückgabe musst du die Versandkosten derzeit leider noch selbst tragen. Wir stehen in Verhandlungen mit der DHL und hoffen dir bald einen kostenlosen Rückversand anbieten zu können.

Alle im INKAICO Shop erworbenen Artikel kannst du problemlos innerhalb von 30 Tagen und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Angenommen werden nur Artikel, die in neuem Zustand und in der Originalverpackung geliefert werden. Bitte denkt an das ausgefüllte Rücksendeformular.

Sobald deine Sendung bei uns angekommen ist, bekommst du eine Bestätigungsmail von uns in der wir dich bzgl. deiner Erstattung oder der neuen Sendung auf dem Laufenden halten. Erstattungen veranlassen wir in der Regel an dem Tag an dem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist.